Технологии в индустрии гостиничного бизнеса — изучение самых последних тенденций

Технологии развиваются более быстрыми темпами, чем когда-либо прежде, и это меняет как ожидания клиентов, так и то, как владельцы отелей ведут свой бизнес. Некоторые из тенденций в отрасли приводят к значительным улучшениям и экономии для компаний индустрии; в то время как некоторые меняют то, как разработчики отелей планируют свои здания, инфраструктуру, структуру управления и потребности в персонале.

В этой статье эксперты Aurecon рассматривают некоторые из последних тенденций в отрасли.

Инфраструктура Wi-Fi перестраивается

В настоящее время гости отеля, путешествующие с такими устройствами, как телефоны, планшеты и компьютеры, больше не видят Wi-Fi как привилегию, а просто обязательную услугу при регистрации в отеле.

Гости отеля ожидают, что они смогут беспрепятственно и без перебоев подключаться к Интернету, что приведет к тому, что отели будут инвестировать в более качественную и быструю инфраструктуру Wi-Fi, чтобы люди могли легко вести бизнес и использовать свои технологические устройства при бронировании проживания.

Отели также начинают отходить от моделей оплаты. В прошлом отели могли взимать дополнительную плат, и гости знали, что им придется платить, если они хотят выходить в интернет. Установка и обслуживание беспроводной сети на всей территории отеля может быть сопряжено с затратами, но многие ведущие гостиничные группы начали устанавливать Wi-Fi высокой скорости и начали предлагать покрытие для всех внутри здания, так как гости ожидают, что эти услуги во время их пребывания (не только для себя, но и для своих гостей, если они проводят конференцию или мероприятие в отеле). Возможно, для гостиниц еще не было финансовой возможности полностью отказаться от модели оплаты для пользователей интернета, но многие из них переосмысливают свою текущую инфраструктуру и модели ценообразования.

Цифровые конференц-залы

Помимо возможности предлагать Wi-Fi  для конференций и совещаний, отели также должны иметь возможность предлагать аудиовизуальное (AV) и цифровое оборудование для конференций. В то время как количество аудио-видео и цифрового оборудования, которое входит в типичный конференц-зал, является довольно минимальным, постановочные компании часто нанимаются для различных проектов, чтобы оборудовать объект по мере необходимости. Заказать телевидение для гостиниц или конференц-залов можно в компании Otrum.

Проектирование сетей конференц-зала

Ключевым компонентом в разработке эффективных конференц-залов, способных приспособиться к этому типу технологий, является создание легкодоступных, скрытых путей в потолках и напольных покрытиях, где может быть обеспечено достаточное электропитание и подключение данных. Если в отеле имеются обширные конференц-залы, проектирование сети становится критически важным для обеспечения покрытия мобильных телефонов внутри помещений, подключения Wi-Fi, VoIP, служб определения местоположения в реальном времени (RTLS) и телевидения по протоколу Интернет (IPTV), а также всего сопутствующего аудио и видео оборудования.

Мобильная связь и автоматизация

Во многих аэропортах больше нет необходимости стоять в очереди для регистрации, и люди ожидают такого же простого, технологичного оформления регистрации в отелях. Гости хотят иметь возможность делать все, начиная от регистрации в автоматизированном киоске и заканчивая заказом обслуживания номеров с помощью цифрового устройства, вместо того, чтобы стоять в очередях и передвигаться по территории отеля, чтобы заказать еду.

Благодаря цифровым инновациям и социальным сетям гости также ожидают персонификации цифрового взаимодействия с отелем. Инвестируя в цифровые приложения для регистрации, обслуживания номеров и других ориентированных на клиента цифровых взаимодействий, гостиничные операторы инвестируют в системы и технологии, которые могут персонализировать впечатления гостей, в том числе имя гостя, отображаемое на стойке приветствия во время цифровой проверки.

Кроме того, концепция «консьерж в вашем кармане» быстро набирает популярность благодаря своей способности позволять операторам включать полезную информацию, такую как окружающие места для развлечений; медицинское оборудование; и подобные услуги.

NFC Технология

NFC — это технология высокочастотной беспроводной связи нового поколения, позволяющая пользователям обмениваться данными между устройствами. Связь между NFC-устройствами может передавать данные со скоростью до 424 кбит / с, и связь активируется, когда два устройства соприкасаются друг с другом, что делает мобильные платежи (от прикосновения смартфона к кредитной карте) мгновенным и безопасным процессом. Эта технология также идеально подходит для самостоятельной регистрации гостей в отелях, а также следующая тенденция в этой статье: умные ключи от номеров.

Помимо платежей и более простого способа попасть в гостиничные номера, технология NFC также может быть использована для персонализации впечатлений гостя в отеле или на курорте. Например, реклама может быть ориентирована на пол и возраст (поэтому, если ребенок ходит по цифровому указателю в лобби, реклама может измениться, чтобы рекламировать местный тематический парк или детский клуб отеля), и эту технологию также можно использовать для отслеживать очки лояльности от использования гостя конференц-залов или обслуживания в номерах. Это открывает множество возможностей для отелей, которые хотят предложить более персонализированный опыт при их создании.

Роботы и инфракрасные датчики

Некоторые отели уже предлагают более футуристический опыт, когда роботы доставляют любые товары, заказанные через обслуживание номеров, к двери гостя. В бутик-отеле, расположенном между штаб-квартирой Apple и другими технологическими компаниями под названием Aloft Cupertino, работает дворецкий-робот Botlr, который может перемещаться между различными этажами отеля, чтобы доставлять гостям такие предметы, как зубные щетки, зарядные устройства и закуски. Цифровые системы такого типа не только упрощают доставку предметов для гостей персоналом отеля, но и предоставляют цифровую возможность для тех, кто останавливается в отеле.

Инфракрасные сканеры теперь также используются, чтобы минимизировать сбои, связанные с ведением домашнего хозяйства (что является обычной жалобой клиентов). Вместо того, чтобы вешать табличку «Не беспокоить» на дверях или заставлять уборщиков разбудить путешествующих гостей стуками и телефонными звонками, персонал отеля может использовать более инновационный подход, используя инфракрасные сканеры, которые обнаруживают тепло в помещении и сообщают уборщикам что им лучше вернуться позже, если комната занята.

Ключи для интеллектуальных комнат

Отели будут все чаще устанавливать системы доступа к интеллектуальным комнатам, которые позволят гостям открывать свои двери, просто проводя телефонами по клавиатуре без ключа на двери. Starwood (владелец гостиничных сетей Sheraton, Weston и «W») уже модернизировал 30 000 комнатных замков в 150 отелях с помощью этой системы, и Hilton будет внедрять аналогичную систему в 10 из своих отелей в США в этом году.

Еще один инновационный способ предложить бесключевой доступ через системы входа в комнату, активируемые отпечатками пальцев, и устройства для сканирования сетчатки. Сканирование глаза является еще более точным и безопасным, чем сканирование отпечатков пальцев, и отели, такие как Nine Zero Hotel в Бостоне, уже установили систему сканирования радужной оболочки вместо карточек-ключей для контроля доступа в президентский люкс отель.

Развлечения на ходу

Согласно отчету о тенденциях Smith Micro Software под названием «Будущее гостиничных развлечений в номере»; люди все чаще подключают свои собственные устройства для развлечений в номере. Телевизор, радио и часы в гостиничном номере отходят на второй план, так как путешественники используют свои собственные технологии для развлечения. Предыдущий опрос Smith Micro Software показал, что 81% респондентов хотели получить доступ к мобильному видеоконтенту в отелях, а 55% сказали, что доступность мобильного контента в отеле будет влиять на то, где они решат остановиться.

Облачный сервис

Возможность предоставления развлекательных услуг и мобильного контента привела к тому, что отели инвестируют в облачные сервисы. Хотя отели хотят иметь возможность предлагать цифровой контент, они не обязательно хотят вкладывать средства в ИТ-инфраструктуру и ИТ-персонал, что делает облачные вычисления идеальным решением.

Мало того, что первоначальные капитальные вложения ниже, чем в ИТ-инфраструктуру и серверы, но и дают отелям возможность гибко расширять и корректировать свои ИТ-потребности вместе с ростом бизнеса, инвестировать в модернизацию, не вызывая полной перестройки ИТ-системы, и устраняет административную нагрузку на управление ИТ-системой внутри компании. Облачные вычисления становятся нормой, и мы продолжим наблюдать, как гостиничные группы заменяют свою устаревшую ИТ-инфраструктуру облачными решениями.

Отзывы в социальных сетях

Технологии проникли почти во все аспекты нашей жизни, и разработчики отелей должны понимать, что практически у любого человека, регистрирующегося в отеле, на курорте, в спа-салоне или коттедже, будет смартфон в кармане.

Многие компании уже используют социальные сети в своих интересах, так как гости регистрируются в приложениях социальных сетей на основе местоположения, пишут об этом в Twitter и делятся своими фотографиями с друзьями и подписчиками в Instagram и Facebook. Эта тенденция будет продолжаться, и отели могут ожидать еще большего привлечения социальных сетей от гостей, которые используют эти платформы, чтобы высказать свое мнение об их впечатлениях, пожаловаться и сделать комплименты по поводу своего пребывания. Персонал отеля также должен предоставлять обратную связь и адрес, а также жалобы или запросы от гостей в режиме реального времени.

Дополнительный способ, с помощью которого оператор может в полной мере использовать преимущества технологий в этом пространстве, заключается в том, чтобы использовать их для информирования о том, насколько хорошо они работают (в режиме реального времени) в отношении своих различных экологических инициатив (таких как отчетность об использовании электроэнергии / воды в режиме реального времени и т. д.).

Конвергентные локальные сети для поддержки нескольких услуг

Конвергентные локальные сети (ЛВС) также помогут гостиницам создавать более интеллектуальные здания. Разнообразные компьютеризированные строительные услуги могут быть автоматизированы для управления освещением, охлаждением, кондиционированием воздуха и отоплением. Помимо снижения энергопотребления, можно также настроить конвергентные локальные сети для обеспечения более интеллектуального и личного опыта. Если известно, что гость предпочитает свою температуру в 18 ° C, например, при освещении, приглушенном до 65%, это можно запрограммировать до регистрации гостя в отеле.